Une coupure d’électricité, un problème de compteur, une facture anormalement élevée ou une odeur de gaz dans votre logement: dans ces situations, une question revient souvent: faut-il contacter son fournisseur d’énergie, Enedis, GRDF ou un service d’urgence?
Pour savoir qui contacter sans multiplier les appels, voici vers quel interlocuteur se tourner selon votre situation, avec les démarches à suivre en cas de panne, de problème de compteur, de mise en service, de facture ou d’urgence.
- Fournisseur, Enedis ou GRDF: qui fait quoi?
- Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz
- Changer de fournisseur d’énergie
- Mise en service de l’électricité ou du gaz
- Votre facture d’énergie est trop élevée ou votre prélèvement pose problème
- Vous n’avez plus d’électricité: qui appeler?
- Vous n’avez plus de gaz: qui contacter?
- Vous faites construire: qui contacter pour le raccordement?
- Votre compteur présente un problème
- Vous sentez une odeur de gaz: quel numéro appeler?
- Qui contacter selon votre problème d’énergie?
- Vous déménagez: qui contacter pour mettre l’énergie en service?
- FAQ
- Conclusion
Besoin de savoir rapidement qui contacter pour votre problème d’énergie?
- Contrat, offre, prix, facture ou prélèvement → votre fournisseur d'énergie.
- Mise en service → votre fournisseur d'énergie.
- Coupure ou problème technique d’électricité → Enedis ou le gestionnaire local.
- Coupure ou problème technique de gaz → GRDF ou le gestionnaire local.
- Raccordement d’un logement neuf → le gestionnaire de réseau concerné.
- Odeur ou suspicion de fuite de gaz → Urgence Sécurité Gaz
- Problème sur votre installation intérieure → un professionnel qualifié.
Fournisseur, Enedis ou GRDF: qui fait quoi?
En France, plusieurs acteurs interviennent dans la fourniture et la distribution d’électricité et de gaz naturel. Le fournisseur gère votre contrat et vos tarifs et votre facturation, tandis que le gestionnaire de réseau intervient sur les infrastructures et les opérations techniques.
Pour l’électricité, Enedis gère le réseau public de distribution sur environ 95 % du territoire métropolitain, le reste étant desservi par des entreprises locales de distribution. Pour le gaz naturel, GRDF est le principal gestionnaire du réseau de distribution et dessert environ 10,7 millions de clients dans 9 500 communes , mais certaines communes dépendent également d’un gestionnaire local.
Pour savoir qui contacter, voici les principales situations que vous pouvez rencontrer.
Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz
Interlocuteur : votre fournisseur d’énergie.
Vous emménagez dans un nouveau logement et devez mettre l’électricité ou le gaz à votre nom? La première démarche consiste à souscrire un contrat auprès du fournisseur de votre choix.
Vous n’avez pas besoin de contacter Enedis ou GRDF pour choisir votre offre. Le fournisseur devient votre interlocuteur pour le contrat, le prix de l’énergie et les conditions de l’offre.
Avant de souscrire, pensez à comparer le prix du kWh, l’abonnement et les conditions tarifaires des offres disponibles dans votre commune.
Changer de fournisseur d’énergie
Interlocuteur: le nouveau fournisseur.
Si vous souhaitez changer simplement de fournisseur sans déménager,vous n’aurez pas besoin de contacter vous-même l’ancien fournisseur d’énergie ou Enedis.Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur que vous avez choisi. Celui-ci prend en charge de la résiliation de votre ancien contrat.
Le changement est gratuit pour un particulier et ne nécessite pas de changer de compteur.
Attention en cas de déménagement: vous devez résilier le contrat de l’ancien logement et souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse.
Mise en service de l’électricité ou du gaz
Interlocuteur: votre fournisseur.
C’est une autre situation fréquente lors d’un déménagement. Une fois votre contrat souscrit, le fournisseur transmet la demande de mise en service à Enedis pour l’électricité ou à GRDF pour le gaz, lorsqu’ils gèrent votre secteur.
Pour l’électricité, Enedis précise notamment que la mise en service intervient après la souscription d’un contrat auprès du fournisseur. Pour un logement neuf, d’autres conditions peuvent être nécessaires, notamment le raccordement réalisé et l’attestation de conformité de l’installation électrique.
Pour le gaz, GRDF indique également que la mise en service est demandée par le fournisseur.
Votre facture d’énergie est trop élevée ou votre prélèvement pose problème
Interlocuteur: votre fournisseur d’énergie.
Une facture qui vous paraît anormalement élevée, une estimation contestée, un prélèvement, une demande d’échéancier ou une question sur le prix de votre offre : contactez votre fournisseur d’énergie.
C’est lui qui gère votre contrat et vous adresse vos factures. Le Médiateur national de l’énergie rappelle que le fournisseur est l’interlocuteur pour les questions relatives au contrat, au prix, aux factures et aux réclamations.
Vous n’avez plus d’électricité: qui appeler?
Interlocuteur: Enedis en cas de panne du réseau; votre fournisseur si la coupure est liée à votre contrat ou à votre facturation.
En cas de coupure d’électricité, commencez par vérifier votre disjoncteur et, si possible, si la coupure concerne également les logements voisins.
Si la panne semble provenir du réseau, contactez directement Enedis. Le service dépannage est joignable 24h/24 et 7j/7 au 09 72 67 50 XX,(XX correspond au numéro de votre département) ou votre gestionnaire local si votre commune n’est pas desservie par Enedis.
Enedis permet également de vérifier l’origine d’une coupure grâce à ses outils de diagnostic.
Si vous êtes le seul logement concerné et que le problème semble provenir de votre installation intérieure, il peut être nécessaire de faire intervenir un électricien.
Une coupure liée à un impayé n'est pas une panne du réseau. Dans ce cas, contactez votre fournisseur pour faire le point sur votre contrat et votre situation de paiement.
Vous n’avez plus de gaz: qui contacter?
Interlocuteur: GRDF ou le gestionnaire de réseau local concerné.
Commencez par identifier si la coupure concerne le réseau, votre contrat ou votre installation intérieure.
Si plusieurs logements sont concernés ou si une intervention est signalée sur le réseau, contactez GRDF ou le gestionnaire local compétent. Lorsque votre logement est desservi par GRDF, vous pouvez également consulter son service InfoCoupure pour vérifier si une interruption est en cours dans votre secteur.
Si le réseau fonctionne mais qu’un appareil ou votre installation intérieure présente un problème, contactez un professionnel du gaz.
En cas d’odeur ou de suspicion de fuite, n’attendez pas: suivez la procédure Urgence Sécurité Gaz décrite plus bas.
Si le problème est lié à votre contrat ou à votre facturation, contactez votre fournisseur.
Vous faites construire: qui contacter pour le raccordement?
Interlocuteur: Enedis, GRDF ou l’entreprise locale de distribution concernée.
Le raccordement ne doit pas être confondu avec la mise en service. Il consiste à relier physiquement un logement ou un bâtiment au réseau public. Il intervient donc en amont de la mise en service.
Pour l’électricité, la demande de raccordement peut être effectuée auprès d’Enedis lorsque celui-ci est le gestionnaire du réseau. Pour le gaz, la demande de raccordement peut être effectuée auprès de GRDF lorsque celui-ci est le gestionnaire concerné.
Dans certaines zones, une entreprise locale de distribution (ELD) peut assurer la gestion du réseau. Il faut alors s’adresser à l’opérateur compétent localement.
Votre compteur présente un problème
Interlocuteur: le gestionnaire de réseau pour un problème technique.
Si votre compteur électrique présente une panne ou une anomalie, contactez Enedis lorsqu’il est le gestionnaire de votre secteur. Pour le gaz, adressez-vous à GRDF ou au gestionnaire local compétent.
Pour une question concernant les données utilisées sur votre facture, votre contrat ou votre tarif, contactez votre fournisseur.
Vous sentez une odeur de gaz: quel numéro appeler?
Interlocuteur: Urgence Sécurité Gaz.
Une odeur suspecte, un sifflement ou une suspicion de fuite de gaz nécessitent une réaction immédiate.
Dans ce cas, il est important de contacter directement le service d’urgence dédié, sans attendre.
En cas de suspicion de fuite, suivez ces étapes clés:
- Aérez le logement en ouvrant les portes et les fenêtres.
- Fermez l’arrivée de gaz si elle est facilement accessible.
- N’actionnez aucun interrupteur ni appareil électrique et évitez toute flamme ou toute source susceptible de provoquer une étincelle.
- N’utilisez pas votre téléphone à l’intérieur de la zone concernée.
- Quittez les lieux puis appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 – 24h/24 et 7j/7.
- Si la situation présente un danger immédiat, contactez également les services de secours
NB: Le numéro d’Urgence Sécurité Gaz est indépendant de votre fournisseur: il peut être utilisé quel que soit le fournisseur d’énergie.
Qui contacter selon votre problème d’énergie?
Vous avez encore un doute sur l’interlocuteur à contacter ? Ce tableau récapitule les principales situations et les démarches à suivre.
| Votre situation | Interlocuteur |
|---|---|
Contrat, offre ou prix | Fournisseur d'énergie |
Facture ou prélèvement | Fournisseur d'énergie |
Changement de fournisseur | Nouveau fournisseur d'énergie |
Mise en service | Fournisseur d'énergie |
Coupure provenant du réseau d’électricité | Enedis ou gestionnaire local |
Coupure provenant du réseau gaz | GRDF ou gestionnaire local |
Raccordement | Gestionnaire de réseau |
Problème technique de compteur | Gestionnaire de réseau |
Fuite ou suspicion de fuite de gaz | Urgence Sécurité Gaz |
Problème sur votre installation intérieure | Électricien ou professionnel du gaz selon le problème |
Vous déménagez: qui contacter pour mettre l’énergie en service?
Pour votre nouveau logement, commencez par souscrire un contrat auprès du fournisseur de votre choix. Celui-ci pourra ensuite demander la mise en service au gestionnaire de réseau.
Besoin de comparer les offres disponibles pour votre nouveau logement?
Les conseillers Bayyou peuvent vous accompagner gratuitement pour comparer les offres disponibles et préparer votre souscription.
FAQ
Mon compteur Linky affiche un message d'erreur ou semble en panne qui dois-je joindre?
Pour un problème technique du compteur, contactez Enedis ou le gestionnaire de réseau compétent dans votre commune.
À savoir: le simple clignotement du voyant du compteur Linky n’est pas une panne. Il indique la consommation d’électricité: plus la consommation augmente, plus le voyant clignote rapidement.
Puis-je contacter directement Enedis ou GRDF pour une mise en service?
La demande de mise en service passe généralement par votre fournisseur. Une fois votre contrat souscrit, celui-ci transmet la demande à Enedis pour l’électricité ou à GRDF pour le gaz, lorsque ces gestionnaires sont compétents sur votre secteur.
Qui contacter si une surtension a endommagé mes appareils électriques?
Si vous pensez qu’une surtension liée au réseau a endommagé vos appareils, vous pouvez adresser une réclamation à votre fournisseur ou directement au gestionnaire de réseau concerné. Conservez les factures, photos, diagnostics ou autres justificatifs permettant d’établir les dommages.
Conclusion
Le bon interlocuteur dépend avant tout de la nature de votre demande: votre fournisseur pour le contrat et la facturation, le gestionnaire de réseau pour les interventions techniques, et le service d’urgence gaz en cas de suspicion de fuite.
Si votre demande concerne un déménagement ou la souscription d’une nouvelle offre, les conseillers Bayyou peuvent vous accompagner gratuitement pour comparer les offres disponibles et trouver celle qui correspond à votre logement et à votre consommation.