NOS SPÉCIALISTES RÉPONDENT

QuestionsFréquemment Posées sur l'énergie et L'internet

Abonnements Internet et Mobile

Quelle sont les avantages de passer par bayyou pour l’abonnement internet ?
BAYYOU compare une sélection d’offres proposées par ses opérateurs partenaires selon votre adresse, vos usages et votre budget. Les promotions, débits, équipements, frais d’installation et conditions de mise en service dépendent de l’offre choisie et de votre éligibilité. Les conditions contractuelles de l’opérateur vous sont présentées avant la souscription.
Quelle est la date d’activation de la ligne ?

La date d’activation dépend de l’opérateur, de votre adresse, de votre éligibilité et de la nécessité éventuelle d’une intervention technique. Une date ou une estimation vous est communiquée lors de la souscription.

Quand est -ce que le technicien viendra ?
Le délai et le mode de livraison du matériel dépendent de l’opérateur et de l’offre choisie. Le matériel peut être livré à domicile, mis à disposition dans un point relais ou remis selon les modalités indiquées lors de la souscription.
Quand est ce que j’aurais le matériel : la box et le décodeur ?
vous aurez votre matériel dans 5 jours après la validation de votre contrat dans un point relais le plus proche de chez vous que vous allez choisir vous-même lors de la confirmation de votre contrat.
Est ce qu’il Ya un engagement ?
ça dépend de l’offre choisie sinon l’engagement peut être de 12 mois (règles d’engagement et de résiliation Internet (Service-public.fr))
Si je souscris chez vous, est ce que je vais avoir des frais à payer ?
Des frais de mise en service, d’installation, de livraison ou de raccordement peuvent être appliqués selon l’opérateur, l’offre et la situation du logement. Leur montant est indiqué dans le récapitulatif contractuel avant la souscription.
Si je résilie de chez vous, est ce que je vais avoir des frais à payer ?
Des frais de résiliation peuvent être prévus par votre contrat actuel. Certains nouveaux opérateurs proposent le remboursement de tout ou partie de ces frais, sous réserve d’un montant maximal, de la transmission des justificatifs et du respect des conditions et délais de l’offre. Ce remboursement n’est pas automatique.
Je peux changer chez vous pour le mobile aussi ?
Oui. Certains opérateurs proposent des remises lorsque plusieurs services, comme une box Internet et des forfaits mobiles, sont regroupés. La disponibilité et le montant de ces remises dépendent de l’opérateur et de l’offre choisie.
C’est quoi la remise multi pack ?
Une remise multipack est une réduction éventuellement proposée lorsqu’un client regroupe plusieurs abonnements auprès du même opérateur. Son nom, son montant, sa durée et ses conditions varient selon l’opérateur.

Changement de Fournisseur Électricité ou Gaz

Est-ce que je risque une coupure d'électricité ou de gaz naturel en changeant de fournisseur ?

Non, vous ne risquez aucune coupure en changeant de fournisseur d'électricité ou de gaz . l’énergie continue d’être acheminée par le même gestionnaire de réseau et aucune intervention technique n’est nécessaire. En cas de déménagement, de mise en service ou de situation particulière, des démarches et délais spécifiques peuvent toutefois s’appliquer.

Si je change de fournisseur d'énergie, que dois-je faire vis-à-vis de mon fournisseur actuel ?

vous n’avez pas à résilier vous-même votre ancien contrat lors d'un changement de fournisseur d'électricité ou de gaz. La résiliation est effectuée dans le cadre de l’activation du nouveau contrat. En revanche, lors d’un déménagement, vous devez résilier le contrat de l’ancien logement et souscrire un contrat pour la nouvelle adresse.

Si je change de fournisseur, vais-je devoir remplacer mon compteur ou modifier mon installation ?
Un simple changement de fournisseur à la même adresse ne nécessite normalement ni remplacement du compteur ni modification de l’installation. Le compteur est géré par le gestionnaire de réseau et non par le fournisseur. Une intervention peut toutefois être nécessaire dans certaines situations techniques ou lors d’une mise en service.
Je suis raccordé à l'électricité et au gaz naturel, puis-je choisir des fournisseurs différents ou suis-je obligé de prendre le même ?
Vous avez le choix : soit vous choisissez un fournisseur de gaz et un fournisseur d'électricité différents, soit vous choisissez le même fournisseur pour votre électricité et votre gaz naturel. Dans ce dernier cas, on parle d'offre duale. Le plus important est de choisir le ou les fournisseurs qui proposent l'offre la plus intéressante par rapport à votre situation.
Une fois que j'ai souscrit un nouveau contrat, ai-je droit à un délai de rétractation ?
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou à la suite d’un démarchage, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Si vous demandez que le service commence avant la fin de ce délai, des conditions particulières peuvent s’appliquer et le service déjà fourni peut être facturé. Consultez les conditions contractuelles et le formulaire de rétractation remis lors de la souscription.
Dois-je payer pour changer de fournisseur ou est-ce gratuit ?
Pour un particulier, le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz à la même adresse est gratuit : aucun frais ne peut être facturé au seul motif du changement de fournisseur. En revanche, lors d’un déménagement, des frais de mise en service peuvent être appliqués par le gestionnaire de réseau.
Si je change de fournisseur d'énergie, quelle serait la date d'activation de mon nouveau contrat ?
La date de prise d’effet est convenue avec le nouveau fournisseur et dépend notamment du type d’énergie, de la situation du logement et de l’application éventuelle du délai de rétractation. La date estimée ou convenue est communiquée avant la finalisation de la souscription.
Des questions de votre part ?